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Process Design Matrix and Summary Essay

We’ll begin by defining processes development. According to (Chase & Jacobs) process is defined as common manufactured products that describe the necessary essential steps for the design of a product. These methods represent a basic sequence of steps or activities that an organization uses to create or modify a product. Many of these tasks involve more intellectual knowledge than physical activity. Some companies define and follow an accurate and detailed development process, while others may not even be able to describe their processes. Every company uses a different process from any other company; in fact, the same organization may follow a different process for each of its products or markets. The purpose of this strategy process is to design a process that meets the customers needs and to product details within the cost and other administrative constraints. Note that the selected process will have a long term effect on competition and the flexibility of the production, as well as on the cost and quality of goods produced. Therefore, much of the procedures strategy is provided at the time of the decision making. I work at Humana Healthcare Insurer Company. It is a Kentucky based Company with 45 years in the market, a leader in consumer-centric health benefits and a Fortune 100 company with revenues of more than $ 30 billion, ranking 79 in our evolving approach to well-being.

To help people achieve lifelong well-being, the elements of purpose, belonging, security and health all work together to produce true well-being and we make our contribution to bigger than balance through core strength of our health. Taking into considering the service offered, which is a health insurance plan, Humana has a call center that uses an advanced technology platform that allows access to multiple platforms at the same time to focus on solving the resolution of the call. Calls are answered by highly trained personnel to meet the highest standards of quality and customer satisfaction. We answer calls in a time of 20-80 seconds allowing each call to be a good experience for our customers. This will allow flows and processes designed to meet and comply with operational requirements and customer needs. To reach the highest levels of satisfaction our Call Center Workforce Management area has to forecast calls volume, agent requirement calculation, compare results and build schedule workforce. Our results of the survey conducted to our customers exceed the standards of 98 percent satisfaction. Another service that Humana offers are programs directed to health care. Prevention is one of the main approaches for optimal health.

Humana adds value promoting programs such as Humana Beginning for pregnant women, asthma prevention program and nutrition programs where our nutritionists coordinate health programs to guide and promote an optimal health that would result in healthier employees and lower utilization costs. With this vision a 30 percent reduction of your bill for medical claims is expected. The technology used for the call distribution it’s an ACD which allows equitable distribution. Humana provides a dedicated unit called SBU / VIP Area which is a dedicated area of integrated services for our customers. The objective of this area is to manage VIP customer calls through this dedicated area, offering them an exclusive and unique service. Our product is intangible, where each of our programming methods is directed to the contact with the customer, the response time is short, and our markets are local and international. Another of our features is the simultaneous production and consumption with response; duty cycles that are closed after each call and systems technology for call log inquiries to document the call resolution. The main objective is to improve quality, associates productivity and timely response.

Boothroyd, G.,P. Dewhurst and W. Knight. Product Design for Manufacture and Assembly. 2nd ed New York Marcel Dekker 2002 Cooper, R. G Winning at New Products: Accelerating the Process from Idea to Launch Reading MA Perseus Books. 2001 Morgan James M., and Jeffrey K. Liker: The Toyota Product Development System: Integratimg People, Process, and Technology. New York Productivity Press, 2006 Ulrich, Karl T., and Steven D Eppinger. Product Design an Development 3rd ed. New York:
McGraw-Hill/Irwin, 2004 Un diagrama de flujo está diseñado para representar un proceso, ya sea en negocios o en lo personal, para mostrar la forma más eficaz de completar un proceso. Un diagrama de flujo puede ayudar a visualizar lo que está pasando y ayudar a la persona o personas que están buscando en ellas para entender el proceso que se describe, y si es necesario, la forma de mejorarlo. Cada día, las personas realizan diferentes tareas que consumen una gran parte de su rutina diaria. En el siguiente artículo, de un proceso específico ha sido identificado y, a continuación un diagrama de flujo ha sido diseñado para mostrar los diferentes factores que pueden afectar el proceso, así como la métrica específica que identifica el proceso. En el diseño de un diagrama de flujo, los resultados muestran cómo la cantidad de tiempo podría ser minimizado y que hacer para que el proceso sea más eficiente. Hay diferentes tipos de diagramas de flujo, y cada uno tiene diferentes cuadros que representan distintas etapas en el proceso que se discute. También pueden incluir distintos niveles de detalle, según sea necesario y se muestra la estructura general del sistema. Diagramas de flujo suelen utilizar símbolos especiales, como los diamantes o rectángulos. Un rectángulo de bordes redondos representa las actividades de inicio y finalización. Un rectángulo regular representa una actividad o un solo paso. Un diamante representa el punto de decisión. Las líneas de flujo muestran la progresión de una etapa a la siguiente. Los factores que afectan el proceso de diseño de tiempo dedicado a prepararse para el día serán los siguientes: 1. ¿Por qué me levanto de inmediato o no oprimí el botón de la alarma? 2. ¿Está mi ropa planchada para el día o tienen que ser planchada? 3. ¿Mis hijos preparan sus bultos para sus prácticas de volleyball en la noche o lo hacen en la mañana? 4. ¿Mi hijo de 11 años tienen practica o va a quedarse en casa? Si tiene práctica, el tiempo debe ser añadido en vestirse, lavarse la cara, cepillarse los dientes, desayunar. Todos y cada uno de estos factores puede afectar el tiempo de proceso, ya que potencialmente pueden afectar la cantidad de tiempo dedicado a cada tarea. Algunas otras medidas que podrían incluirse en la rutina de la mañana son los siguientes: 1) Lavarse los dientes

2) Ducha
3) Secarse el cabello
4) Aplicar el maquillaje
La métrica que se ha identificado para medir este proceso será el tiempo. Estoy buscando una manera más eficiente para agilizar el tráfico de la mañana con mis hijos a partir del tercer grado en dos semanas y un bebé recién nacido en casa. El diagrama de flujo incorporará la métrica del tiempo para cada día de la semana que se está estudiando, en un plazo de cinco días. El tiempo es un componente crítico en la mañana si me les pido a mis hijos preparar los bultos para las prácticas de volleyball a tiempo o salir por la puerta para el nombramiento de un médico u otra actividad programada. Los tiempos que se enumeran a incluir la colecta de datos durante cinco días de la semana del 3 de octubre de 2011. Lunes, 10/03/11 tiempo de preparación: 32 minutos

Martes, 10/04/11 tiempo de preparación: 20 minutos
Miércoles, 10//05/11 tiempos para prepararse: 33 minutos
Jueves, 10/06/11 tiempo para prepararse: 15 minutos
Viernes, 10/07/11 tiempo de preparación: 19 minutos
El tiempo total gastado en el transcurso de cinco días: 119 minutos Un diagrama de flujo puede ayudar a una persona a decidir qué medidas tomar para agilizar un proceso en el trabajo o en su vida personal. El diagrama de flujo que diseñé muestra claramente que el fin de agilizar la rutina de la mañana, es necesario cuidar al máximo la noche anterior. Esto incluye el planchado de la ropa, preparar los bultos, y tener a mi hijo ducha. El diseño del diagrama de flujo muestra el tiempo extra que será necesaria si cada paso que no se toma el cuidado de la noche anterior, o AM si me decido a golpear el botón del despertador a las 6:00 a.m.

I certify that the attached paper is my original work. I am familiar with, and acknowledge my responsibilities which are part of, the University of Phoenix Student Code of Academic Integrity. I affirm that any section of the paper which has been submitted previously is attributed and cited as such, and that this paper has not been submitted by anyone else. I have identified the sources of all information whether quoted verbatim or paraphrased, all images, and all quotations with citations and reference listings. Along with citations and reference listings, I have used quotation marks to identify quotations of fewer than 40 words and have used block indentation for quotations of 40 or more words. Nothing in this assignment violates copyright, trademark, or other intellectual property laws. I further agree that my name typed on the line below is intended to have, and shall have, the same validity as my handwritten signature

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